Franja negra

En mi computadora portátil al momento que voy a adjuntar un archivo para enviarlo aparece una franja negra con una cara y no me deja hacer nada. ¿Qué puede ser? ¿Será algún virus o alguna otra cosa? ¿será necesario formatearla? Nota: Mi compu ya fue formateada una vez y me han dicho que no es tan bueno formatearla otra vez... Si es un virus, ¿qué antivirus es bueno?
Jover Castro

Use el Kaspersky Business Space; descargue una versión de prueba, instálelo y actualícelo (latam.kaspersky. com/descargas/versiones-de-prueba/business-space-security). Le sugiero que elimine las cookies y archivos temporales de internet (en internet explorer en el menú escoja ‘Herramientas’, ‘Opciones de internet’, opciones archivos temporales de internet).

También puede utilizar la herramienta Combofix (infospyware.com/antimalware/combofix/).

El formateo no se usa comúnmente para salir de problemas que se puedan solucionar con la utilización de herramientas adecuadas ni tampoco daña una máquina. Lo que sucede es que como todo dispositivo mecánico sufre de desgaste; se podría pensar que los discos duros están dañados pero estos están hechos para resistir el trabajo habitual, pero sí son vulnerables a golpes, movimientos y detenciones bruscas cuando está operando y/o picos de voltajes.

Respuestas de: Ing. Harold Villalva Melgar, AlphaByte